Sejak
beberapa waktu yang lalu, WhatsApp telah merilis WhatsApp Business, aplikasi
obrolan yang khusus diperuntukkan bagi para pengusaha. Aplikasi itu menjadi
media baru bagi para pelaku bisnis untuk menambah peluang sukses usahanya,
termasuk yang bergerak pada bidang pariwisata contohnya saja agen travel.
Meskipun
begitu, belum banyak pelaku bisnis yang mengertis ecara mendalam mengenai
aplikasi baru ini. Padahal ada banyak keuntungan yang dapat mereka nikmati jika
menggunakan aplikasi ini, dari pada memakai WhatsApp biasa.
Di bawah ini
adalah beberapa perbedaan WhatsApp Business dengan WhatsApp biasa yang wajib
untuk Anda ketahui sebelum mulai memakainya agar tak salah pilih dan bisnis
dapat berkembang lebih baik.
- Memiliki Profil Bisnis Yang Lengkap
Karena di
khususkan untuk bisnis, WhatsApp Business memberikan fitur yang memungkinkan
penggunanya mencantumkan profil bisnis mereka. Fitur ini membedakan WhatsApp
Business serta WhatsApp biasa.
Pengguna
WhatsApp Business harus mengisi deskripsi keterangan bisnisnya, situs
perusahaan, alamat, nomor telepon, dan lain-lain. Seluruh informasi itu
diperlukan agar WhatsApp bisa memberikan centang hijau sebagai tanda akun Anda
sudah valid.
- Dapat Membalas Pesan Secara Otomatis
Semua jenis
bisnis tentu mendambakan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Setiap
pemilik usaha tentu mau dapat menjawab pertanyaan pelanggan setiap saat, baik
di dalam maupun di luar jam kerja. Namun, hal ini susah dilakukan terutama jika
bisnis Anda belum punya tenaga yang khusus melakukan hal itu.
WhatsApp
Business diberikan dengan fitur Auto Response, sehingga Anda dapat menciptakan
pesan balasan dan mengirimnya secara otomatis saat Anda tidak punya waktu untuk
membalas pesan. Pesan balasan ini akan langsung terkirim saat ada konsumen mengontak
akun bisnis Anda secara personal. Selain itu, pesan balasan juga bisa dikirim
waktu ada konsumen yang me-mention Anda pada sebuah grup.
- Terdapat Beberapa Analisis Interaksi Pelanggan
Dengan
memakai sebuah WhatsApp Business, Anda juga dapat tau mengenai statistik
interaksi pelanggan dengan bisnis Anda, fitur yang juga tidak ada di WhatsApp
biasa.
Dengan fitur
ini, Anda misalnya dapat memahami jumlah pesan yang dikirim, diterima,
terkirim, serta dibaca. Untuk mengakses data statistik ini, Anda hanya menekan
opsi yang ada di kanan atas percakapan serta memilih menu statistik.
- Nama Akun Permanen Atau Tidak Dapat Dirubah
Perbedaan
yang paling mencolok dari WhatsApp Business dengan WhatsApp biasa yaitu dari
nama akun. Tidak seperti nama akun di WhatsApp biasa yang dapat diubah, nama
akun di WhatsApp Business tidak dapat diubah. Setelah mendownload aplikasi di
PlayStore atau AppStore, Anda akan diminta memasukkan nomor telepon, lalu
memasukkan kode unik yang dikirim melalui SMS.
Setelah itu,
Anda akan diminta untuk input nama akun di WhatsApp Business. Di sini, Anda
akan diperingatkan bahwa nama akun yang Anda masukkan tidak akan dapat diubah.
Jadi, Anda wajib memasukkan nama yang membuat bisnis Anda sangat gampang
dikenali, misalnya nama bisnis Anda.
- Dapat Menggunakan Nomor Telepon Bisnis Anda
Tidak
seperti WhatsApp biasa yang hanya dapat memakai nomor telepon selular, WhatsApp
Business memungkinkan Anda memakai nomor telepon perusahaan, selain nomor
telepon selular.
Hal ini
membuat Anda dapat memisahkan antara akun bisnis dengan akun pribadi. Hal ini
juga menjadikan bisnis Anda akan terlihat terlihat jauh lebih profesional di
mata konsumen.
Di atas tadi
adalah beberapa hal yang membedakan WhatsApp Business dengan WhatsApp biasa.
Anda bisa mulai memakai WhatsApp Business terutama untuk menambah kesan
profesional pada profil bisnis Anda di mata calon pelanggan.